SHS [ CRM·고객관리 / 서비스 안내 ]

CRM·고객관리.

문의부터 다음 방문까지 이어지는 고객 기록.

CUSTOMER EXPERIENCE

문의부터 다음 방문까지 이어지는 고객 기록.

문의와 상담, 예약과 재방문 기록이 담당자 개인에게만 남지 않도록 구조를 정리합니다. 고객이 어느 단계에 있는지 확인하고 필요한 다음 응대를 이어갈 수 있는 기준을 만듭니다.

문의 경로, 관심 서비스, 상담 상태와 다음 연락 등 기록할 항목을 정합니다. 담당자가 같은 기준으로 입력하고 확인할 수 있게 구성합니다.

기존 예약과 이용 기록을 확인하고 필요한 정보를 연결합니다. 실제 연동 가능 범위와 중복 기록 처리 기준을 함께 정합니다.

재방문 시점과 서비스 이용 이력을 살펴 확인할 고객 그룹을 정합니다. 후속 안내가 필요한 상황과 담당자의 실행 기준을 정리합니다.

자주 묻는 질문, 안내와 예외 상황의 처리 순서를 문서로 만듭니다. 담당자에게 확인이 필요한 지점과 전달 기준을 구분합니다.

고객 관리 항목과 운영 절차, 권한과 담당 범위를 정리합니다. 담당자가 바뀌어도 기록과 다음 조치를 이어갈 수 있도록 안내합니다.

고객이 어떻게 알고 왔는지 매번 직접 물어봐야 하거나, 상담 내용과 후속 조치가 메신저와 개인 메모에 흩어져 있는 경우에 적합합니다.

현재 고객·예약 관리 도구, 기록 항목, 담당자와 필요한 접근 권한을 확인합니다. 개인정보 수집·이용 및 메시지 발송의 허용 범위를 확인한 뒤 필요한 기록만 다룹니다.