현재 목표
브랜드 인지도, 문의, 매출, 재방문처럼 지금 가장 중요하게 바꾸고 싶은 결과와 그 이유를 정리해주세요.
막힌 지점을 찾고 실행의 우선순위를 정리합니다
실행 항목을 바로 정하기보다 브랜드에 필요한 우선순위와 고객 여정에서 막힌 지점을 먼저 진단하고 싶을 때 준비할 내용을 안내합니다.
컨설팅 준비 항목
현재 실행보다 방향과 우선순위가 더 큰 문제라면 아래 세 가지를 기준으로 상담 목적을 정리할 수 있습니다.
고객이 이탈하는 지점
고객이 브랜드를 발견하지 못하는지, 비교 후 이탈하는지, 문의 이후 구매로 이어지지 않는지 의심되는 지점을 알려주세요.
판단하기 어려운 부분
채널 선택, 메시지, 예산 배분, 콘텐츠 우선순위처럼 내부에서 반복해서 고민하지만 결정하기 어려운 문제를 적어주세요.
문제의 위치를 먼저 찾습니다
컨설팅에서는 채널별 실행안을 바로 늘리기보다 고객의 발견, 관심, 신뢰, 문의와 재방문 중 어디가 막혀 있는지 먼저 확인합니다.
우선순위를 실행 기준으로 바꿉니다
진단 결과를 바탕으로 지금 해야 할 일, 미뤄도 되는 일과 내부에서 계속 사용할 판단 기준을 구분합니다.