발견에서 팬덤 전환까지 고객의 이동을 기준으로 진행합니다

검색과 SNS의 첫 발견부터 구매 이후 재방문과 추천까지 여덟 단계로 나누어 현재 막혀 있는 지점과 우선순위를 찾습니다.

고객 여정 기준 8단계

각 단계의 역할을 분리해 보면 콘텐츠가 필요한지, 웹사이트 구조가 필요한지, 상담과 재방문 관리가 필요한지 선명해집니다.

검색과 SNS에서 브랜드를 만납니다.

콘텐츠로 문제와 필요를 인식합니다.

가격, 사례, 후기, 대안을 비교합니다.

웹사이트와 검색 접점에서 확신을 얻습니다.

문의 동선과 상담 흐름으로 이동합니다.

신뢰가 계약과 결제로 이어집니다.

CRM과 자동화로 관계를 이어갑니다.

고객이 브랜드를 다시 이야기하게 만듭니다.

현재 운영 중인 채널과 콘텐츠를 여덟 단계에 배치해 비어 있거나 서로 연결되지 않은 접점을 확인합니다.

모든 단계를 한 번에 바꾸지 않고 고객 이탈과 성과에 가장 큰 영향을 주는 지점부터 실행 순서를 정합니다.